Oui. Sans compte My Q-Park, vous réservez en qualité d’hôte.

Normalement, le délai de réservation s'étend d’un an à une heure. Dans des cas exceptionnels, ce délai peut varier en fonction du site et de la disponibilité.

Une fois votre réservation terminée, un e-mail de confirmation avec toutes les informations requises vous est envoyé. Si vous étiez enregistré sur My Q-Park lors de la réservation, vous la retrouverez également dans votre compte.

Vérifiez d'abord votre dossier des courriers indésirables. Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, connectez-vous à My Q-Park pour consulter votre réservation. Vous ne disposez d’aucun compte ? Contactez le service clientèle.

Vos coordonnées sont uniquement utilisées pour gérer votre réservation. Vous trouverez plus d’informations dans notre déclaration de confidentialité.

Non. Une réservation est associée à une plaque d'immatriculation spécifique. Toutefois, vous pouvez modifier l'immatriculation en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation ou dans votre compte My Q-Park.

Cela dépend de ce que vous voulez modifier. Il n'est pas possible de modifier l'heure ou le lieu d'une réservation. Vous pouvez uniquement modifier l’immatriculation liée à la réservation. Toutefois, il est possible d'annuler votre réservation en cliquant sur le lien correspondant dans l'e-mail de confirmation. Il vous suffit ensuite de faire une nouvelle réservation.

Cela dépend du lieu et du type de réservation. Veuillez consulter les conditions dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte My Q-Park.

Non. Il n'est pas possible de prolonger une réservation lorsque vous êtes déjà garé. Il est toutefois possible de sortir plus tard. Les coûts supplémentaires seront débités par le mode de paiement que vous aurez choisi lors de la réservation.

Non. Il n’est pas possible d’entrer dans le parking avant l'heure de votre réservation. Si vous entrez plus tôt, deux situations peuvent se présenter : si vous avez activé le stationnement par plaque d'immatriculation dans l'appli Q-Park, la barrière s'ouvrira automatiquement et la session de stationnement sera facturée par le mode de paiement que vous y avez choisi, au tarif en vigueur dans le parking. Si vous n'utilisez pas le stationnement par plaque d'immatriculation, vous devrez prendre un ticket à la borne d'entrée et vous pouvez payer à la borne de paiement ou à la borne de sortie.

Non. Vous entrez dans le parking par la voie d'accès normale, même si les panneaux indiquent que le parking est complet. Attention : certains parkings connaissent une forte affluence à certains moments de la journée. Prévoyez donc une marge nécessaire pour accéder à la voie d’accès. Q-Park ne peut être tenu responsable du temps d'attente devant les barrières.

Votre réservation est automatiquement reconnue dès votre arrivée. Elle prend la priorité sur le stationnement par plaque d'immatriculation.

Vous avez reçu un QR code dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. Si le système ne reconnaît pas votre plaque d'immatriculation, vous pouvez scanner ce code à la borne d'entrée ou de sortie. Si la barrière ne s'ouvre pas, appuyez sur le bouton d’aide. Un agent se fera un plaisir de vous aider.

Oui. Vous pouvez entrer et sortir aussi souvent que vous le souhaitez pendant toute la durée de votre réservation.

Non. Non, il n’est pas possible de combiner plusieurs réservations (qui se suivent ou se chevauchent). Chaque réservation a une identification propre et votre temps de stationnement est décompté sur la réservation avec laquelle vous entrez dans le parking.

Oui. Toutefois, aucun remboursement du temps de stationnement non utilisé n'est possible.

Oui. Il suffit de prendre la sortie habituelle. Les frais occasionnés par le prolongement de votre session de stationnement seront calculés au tarif en vigueur dans le parking et débités de votre compte par le mode de paiement choisi à la réservation.

Non. Il suffit de prendre la sortie habituelle. Les frais occasionnés par le prolongement de votre session de stationnement seront calculés au tarif en vigueur dans le parking et débités de votre compte par le mode de paiement choisi à la réservation.

Vous saisissez votre immatriculation lors de votre réservation. À votre arrivée dans le parking, le système reconnaît votre immatriculation. La barrière s'ouvre automatiquement lorsque vous voulez entrer ou sortir. Vous n'avez absolument rien à faire.

Oui. Si vous réservez en ligne, votre place est toujours garantie même si le parking affiche complet. Gardez toutefois à l'esprit que vous devrez peut-être attendre un peu en cas d'affluence car vous utilisez la même entrée que les autres utilisateurs sans réservation.

Non. Aucune place spécifique ne vous est réservée. Nous recommandons de choisir la première place de parking libre que vous rencontrez.

Vous avez reçu un QR code dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. Ce code vous permet d’ouvrir les portes de l’accès piéton au parking. Avez-vous réservé via votre compte My Q-Park  ? Vous trouverez également le QR code dans votre compte en ligne.

Non. Votre réservation est uniquement valable dans le parking et à l'heure choisis.

Non. La réservation est réservée aux véhicules de tourisme.

Non. Les réservations en ligne doivent être réglées en ligne avant votre arrivée dans le parking.

Si vous rencontrez un problème dans le parking, vous pouvez à tout moment contacter un agent Q-Park par l’intermédiaire des boutons d’appel (interphones) situés aux bornes d’entrée et de sortie et sur les bornes de paiement.